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OPERATION AND MAINTENANCE

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运行维护

文件编号:HC-ITSS-05-02
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组织级服务目录
04
运行维护服务
0401
基础环境运维服务
040101
UPS运维服务
序号
服务项目
服务内容
响应时间
服务频度
交付方式
交付成果
1
设备监控与维护
对电源,蓄电池,UPS电源设备的状态、性能、故障、可用性进行监控;根据维护作业计划,对设备进行例行操作(包括设备清洁保养、例行检查等);并形成报告;
5*8
每天
远程/现场
《月度维护作业计划》
《日常作业专业记录表》    
2
定期巡检
对ups设备的外观、运行状态、容量、性能、参数配置进行检查,对操作异常情况收集,告警信息处理,数据修改记录,并形成报告;
5*8
每月
现场
《设备巡视记录表》      
3
故障处理分析
故障信息搜集,故障诊断排查,故障解决修复,故障结果确认反馈,故障原因分析评估,形成故障分析报告;
根据客户需求提供相应月度、季度、半年、全年度运行服务报告;
7*24
按需
现场
《故障分析报告》
《运维服务分析报告》
4
应急预案与演练
成立应急保障小组,制定应急保障小组职责,制定应急预案,定期组织应急预案演练,应急预案演练效果分析评估,应急预案演练总结报告
按需
按需
按需
《应急预案与演练方案》  
040102
安防系统运维服务
序号
服务项目
服务内容
响应时间
服务频度
交付方式
交付成果
1
设备监控与维护
1、检查:查看报警主机各项指示灯是否正常;检查红外对射装置电源及输出信号是否正常;检查线路是否正常。
2、作业:设备除尘,避免影响设备接线插头;通过人工模拟报警情景,检验安防系统工作情况。
5*8
每天
远程/现场
《月度维护作业计划》
《日常作业专业记录表》    
2
定期巡检
对设备的运行状态、容量、性能、参数配置、日志文件进行检查,对操作异常情况收集,告警信息处理,数据修改记录,并形成报告;
5*8
每月
现场
《设备巡视记录表》      
3
故障处理分析
故障信息搜集,故障诊断排查,故障解决修复,故障结果确认反馈,故障原因分析评估,形成故障分析报告;
根据客户需求提供相应月度、季度、半年、全年度运行服务报告;
7*24
按需
现场
《故障分析报告》
《运维服务分析报告》
4
应急预案与演练
成立应急保障小组,制定应急保障小组职责,制定应急预案,定期组织应急预案演练,应急预案演练效果分析评估,应急预案演练总结报告
按需
按需
按需
《应急预案与演练方案》  
0402
硬件运维服务
040201
网络运维服务
序号
服务项目
服务内容
响应时间
服务频度
交付方式
交付成果
1
设备监控与维护
对网络设备的状态、性能、故障、可用性进行监控;根据维护作业计划,对设备进行例行操作(包括设备清洁保养、例行检查等);并形成报告;
5*8
每天
远程/现场
《月度维护作业计划》
《日常作业专业记录表》    
2
定期巡检
对网络设备的外观、运行状态、容量、性能、参数配置、日志文件进行检查,对操作异常情况收集,告警信息处理,数据修改记录,并形成报告;
5*8
每月
现场
《设备巡视记录表》      
3
故障处理分析
故障信息搜集,故障诊断排查,故障解决修复,故障结果确认反馈,故障原因分析评估,形成故障分析报告;
根据客户需求提供相应月度、季度、半年、全年度运行服务报告;
7*24
按需
现场
《故障分析报告》
《运维服务分析报告》
4
应急预案与演练
成立应急保障小组,制定应急保障小组职责,制定应急预案,定期组织应急预案演练,应急预案演练效果分析评估,应急预案演练总结报告
按需
按需
按需
《应急预案与演练方案》  
040202
主机运维服务
序号
服务项目
服务内容
响应时间
服务频度
交付方式
交付成果
1
主机监控与维护
对主机设备的状态、性能、故障和可用性进行监控;根据维护作业计划,对设备进行例行操作(包括设备清洁保养、例行检查等),并形成报告;
5*8
每天
远程/现场
《月度维护作业计划》
《日常作业专业记录表》      
2
定期巡检
对主机设备的外观、运行状态、容量、性能、参数配置、日志文件进行检查,对操作异常情况收集,告警信息处理,数据修改记录,并形成报告;
5*8
每月
现场
《设备巡视记录表》      
3
故障处理分析
故障信息搜集,故障诊断排查,故障解决修复,故障结果确认反馈,故障原因分析评估,故障报告;根据客户需求提供相应、月度、季度、半年、全年度运行服务报告;
7*24
按需
现场
《故障分析报告》
《运维服务分析报告》
4
应急预案与演练
成立应急保障小组,制定应急保障小组职责,制定应急预案,定期组织应急预案演练,应急预案演练效果分析评估,应急预案演练总结报告
按需
按需
按需
《应急预案与演练方案》  
040299
其他硬件运维服务
序号
服务项目
服务内容
响应时间
服务频度
交付方式
交付成果
1
主机监控与维护
1、检查:查看显示设备各指示灯状态是否正常,工作温度、图片清晰度是否正常。
2、作业:设备除尘,同时注意不要影响接口,检查连通性。
3、正面维护:用对应型号的螺丝刀从正面将固定面罩螺丝去除掉(注留好意保螺丝),取下面罩,进行换灯(请按照下面换灯方法换灯),换灯和胶体密封结束后,将原面罩复原,上紧螺丝(上螺丝时请注意不要压住灯),最后如有胶体残留在LED表面请细心清除胶体。
4、背面维护:用对应型号的螺丝刀从背面将螺丝去除掉(注留好意保螺丝),拔掉信号排线,为安全请不要拔掉电源连接线,以防止意外,小心将模组从钣金孔中取出,移到箱体背面,然后依照正面维护方法对单个模组进行维护换灯(请按照下面换灯方法换灯)或者检修其它。
5*8
每天
现场
《月度维护作业计划》
《日常作业专业记录表》      
2
定期巡检
对设备的外观、运行状态、容量、性能、参数配置、日志文件进行检查,对操作异常情况收集,告警信息处理,数据修改记录,并形成报告;
5*8
每月
现场
《设备巡视记录表》      
3
故障处理分析
故障信息搜集,故障诊断排查,故障解决修复,故障结果确认反馈,故障原因分析评估,故障报告;根据客户需求提供相应、月度、季度、半年、全年度运行服务报告;
7*24
按需
现场
《故障分析报告》
《运维服务分析报告》
4
应急预案与演练
成立应急保障小组,制定应急保障小组职责,制定应急预案,定期组织应急预案演练,应急预案演练效果分析评估,应急预案演练总结报告
按需
按需
按需
《应急预案与演练方案》  
0403
软件运维服务
040301
基础软件运维服务
序号
服务项目
服务内容
响应时间
服务频度
交付方式
交付成果
1
软件监控与维护
对数据库中间件、操作系统的状态、性能、故障和可用性进行监控,发现故障后,记录故障日志,并及时准确地报告给责任人;根据维护作业计划,对数据库中间件进行例行操作,并形成报告;
5*8
每天
远程/现场
《数据库中间件月度作业计划》  
《日常作业专业记录表》    
2
定期巡检
对数据库中间件、操作系统的运行状态、容量、性能、参数配置、日志文件进行检查,对操作异常情况收集,告警信息处理,数据修改记录,形成报告;
5*8
每月
现场
《设备巡视记录表》      
3
故障处理分析
故障信息搜集,故障诊断排查,故障解决修复,故障结果确认反馈,故障原因分析评估,故障报告;根据客户需求提供相应月度、季度、半年、全年度运行服务报告;
7*24
按需
现场
《故障分析报告》
《运维服务分析报告》
4
应急预案与演练
成立应急保障小组,制定应急保障小组职责,制定应急预案,定期组织应急预案演练,应急预案演练效果分析评估,应急预案演练总结报告
按需
按需
按需
《应急预案与演练方案》  
040302
应用软件运维服务
序号
服务项目
服务内容
响应时间
服务频度
交付方式
交付成果
1
应用软件监控与维护
对应用系统的状态、性能、故障和可用性进行监控,根据维护作业计划,对应用系统进行例行操作,并形成报告;
5*8
每天
远程/现场
《月度维护作业计划》
《日常作业专业记录表》      
2
定期巡检
对应用系统运行状态、容量、性能、参数配置、日志文件进行检查,对操作异常情况收集,告警信息处理,数据修改记录,形成报告;
5*8
每月
现场
《设备巡视记录表》      
3
故障处理分析
故障信息搜集,故障诊断排查,故障解决修复,故障结果确认反馈,故障原因分析评估,故障报告;根据客户需求提供相应月度、季度、半年、全年度运行服务报告;
7*24
按需
现场
《故障分析报告》
《运维服务分析报告》
4
应急预案与演练
成立应急保障小组,制定应急保障小组职责,制定应急预案,定期组织应急预案演练,应急预案演练效果分析评估,应急预案演练总结报告;
按需
按需
按需
《应急预案与演练方案》  


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